MWCSH 2024 | 中国电信邵新华：中国电信云网自智发展与网络大模型实践

2024年6月25日在MWC上海展注智运营运维峰会上，中国电信集团有限公司云网运营部总经理邵新华发表题为“中国电信云网自智发展与网络大模型实践“主题演讲，阐述了中国电信打造“启明”网络大模型2.0，创新实践网络大模型和智能体，推动电信云网自智向高阶迈进。

邵新华表示，2023年9月中国电信发布了“启明”网络大模型1.0，立足模型能力的创新和探索，通过通信领域的增训和微调，基本达成了赋能生产的能力。2024年发布了“启明”网络大模型2.0，聚焦网络大模型和智能体的创新与应用，目标实现规模赋能生产。

总体目标：“启明”网络大模型具备懂网络、懂运营、三力定位（智能涌现力、新型生产力和价值创造力）的能力，覆盖全专业，贯穿业务交付、维护、优化、用户服务等重点流程，从单智能体向多智能体演进。

演进路径：网络大模型将以知识助手、作业助手、智能体等形式规模赋能生产，整体分为四个阶段（A1到A4）：A1作为咨询者，为运维人员提供咨询服务；A2作为合作者，与云网工程师共同合作，参与到问题的解决中；A3作为高级专家，可部分替代云网工程师的工作，计划2024年底实现；A4作为智能体，可自动化执行操作。

创新实践：邵新华指出，中国电信携手华为在网络大模型和智能体创新方面取得了突破性进展，已经有90+场景在生产环境中进行应用。其中，面向“装维知识问答、用户自助服务和客支排障服务”三大家宽场景，通过大模型“用户意图理解+智能体规划/执行/记忆”等能力，打造交互式排障助手，为运维专家和终端用户提供自服务能力，有效提升装维排障效率和用户体验。在实践中，中国电信认为“知识管理与数据准备”、“模型训练”、“生产赋能”这三个阶段是关键挑战，下一步将在自然语言大模型的基础上进一步探索领域专业大模型。

生态合作：中国电信期望合作伙伴能够共同参与“启明”网络大模型的研发与应用，从网络模型架构四层能力出发，在数据/知识、基础设施、模型研发及MaaS化、大模型部署应用等四个方面展开深入合作，共建平台能力和产业生态。

中国电信希望与华为在“算力支持、技术攻坚、生态共建”等方面持续深化合作，在网络大模型与智能体等领域取得更大的突破，推进中国电信云网融合自智架构持续演进。