中国移动圆满完成全国两会通信保障任务

3月10日和11日，全国政协十四届二次会议、十四届全国人大二次会议圆满闭幕。中国移动按照“最高标准、最全覆盖、最严落实、最快响应”的保障要求，为全国两会提供了优质、高效的通信服务保障，圆满完成全国两会通信和网络安全保障工作。保障期间，中国移动网络运行平稳，业务感知良好，全面实现了保障区域“零重大网络故障、零重大网络安全事件、零重要用户投诉、零负面焦点事件”的保障目标。

深度攻坚网络优化，覆盖更全面

全国两会期间，中国移动深化落实131项保障举措，部署超2万名保障人员及301辆应急通信车值守。同时针对两会期间可能出现的业务量突增情况，建立全景式分钟级实时保障监控系统，对会场进行三维建模，实现了用户数、流量等指标的分钟级监控；建立场景化分级保障体系，分级分类32个场景，有效提高应急处置效率。

中国移动工作人员在代表驻地架设应急车

在实现会场、驻地等重保区4G、5G网络全覆盖的基础上，中国移动特别对驻地酒店电梯、地下停车场等封闭空间的网络质量进行加强提升，做到覆盖无死角，确保全网运行平稳、各项指标正常、业务感知良好。

黑科技助力网络保障，运行更平稳

在菜市口网络监控大厅，工作人员正在通过大屏“云瞰”平台，对全国两会重要业务、重要系统进行7×24小时集中监测。

中国移动“云瞰”平台

“云瞰”平台是基于“数字孪生”技术构建的中国移动网络云数字孪生体。网络云化后，“数字孪生”技术能将现实场景在计算机中复刻出数字“双胞胎”。通过AI建模，识别关联关系，让物理世界中看不见的关系变得可见，将不确定变为确定，从而掌控整个网络各项业务运行状态。

中国移动北京公司保障团队在网络监控大厅进行网络运行实时监控

中国移动还自主研发了“一键容灾”系统。一旦发生重大设备故障，系统可以在一分钟内快速隔离问题设备，并迁移用户，保证通信使用基本不受影响。

多项举措支撑保障，服务更贴心

为迅速响应全国两会服务需求，中国移动以“心级服务”构建“首善标准”，秉承“客户找得准、举措跟得上、服务用得畅”原则，建立了客服重保热线、27家重保厅台、外省客户跨区等重点业务的保障，并首次在中国移动APP为全国两会提供10086视频客服服务，为代表和客户提供专业、便捷、有温度的暖心服务。

中国移动在线营销服务中心两会专席有序开展服务保障工作

此外，中国移动运用互联网电视保障平台，对播放服务全流程进行分钟级监控，保障用户流畅观看。

保障期间，中国移动持续筑牢网络信息安全防线，加强对全网关键信息基础设施、重要业务系统、重点平台及网站的网络安全防护与巡检，创新“元信任安全”一体化全程可信安全防护方案。2月28日以来，共拦截垃圾短彩信4.3亿条、骚扰电话3.8亿次、国际诈骗电话39.5万次，核实封堵各类不良网站3.1万个，为全国两会胜利召开营造清朗网络空间。