浙江移动联合华为基于核心网运维多模态大模型技术探索5G ToB全流程智能化运维转型

为贯彻中国移动集团自智网络“五极”业务目标（极优网络品质，极省运维成本，极速业务开通，极简一线运维，极佳资源效率），浙江移动积极探索，将创新的场景化数据配置大模型能力，结合华为打造的“鸿图运维专家”的运维多模态大模型能力，应用在5G ToB业务的端到端场景中，打造5G核心网运维的“数字助理”和“数字专家”。

5G ToB业务极速开通：5G ToB业务商用以来，为支撑各行各业打造创新应用，满足企业的数字化转型需求。浙江移动不断精益求精，应用场景化数据配置大模型、运维RPA机器人等技术，提升开通效率，将开通时长从过去的5个工作日缩短到1个工作日，实现了5G专网的极速业务开通。

5G ToB业务极简运维：长期以来，ToB类业务的投诉处理都是业界难点。基于鸿图智能体的“投诉分类助理”，精准提取投诉工单中的关键字段，基于高频投诉场景，实现更精准的投诉分类，投诉问题分类准确率从40%提升到90%以上，打通投诉分类与投诉定界的流程断点，并自动调用投诉定界API完成工单回填。

信令分析一直是投诉及故障问题分析的关键手段，但是由于核心网信令流程多、交互行为复杂，只有在核心网领域具备多年经验的专家才能具备分析能力，技能门槛高，手工分析耗时长。“信令分析专家”化繁为简，问答式的信令分析功能，大大简化了信令分析的门槛，普通员工也可以通过对话式问答轻松进行信令分析，给出推荐根因和相关案例参考。

在故障处置方面，核心网面临海量告警的压力，需要通过查询案例集、网管查询KPI、调用操作日志等多手段综合，才能分析出准确原因。“告警分析助理”学习核心网通用知识、专家经验、告警案例集等，实现更加精确的告警分析，主动发掘可能的网络隐患；并与工单系统对接，实现故障工单自动化填写，故障处理整体提效33%。

基于5G ToB业务场景的鸿图智能体，有效提升了浙江移动核心网的运维效率，相当于新增了30+经验丰富的“数字员工”，为5G ToB业务持续上量做好能力储备。同时降低核心运维专业的能力要求，即使是相对经验欠缺的新手工程师，也能在“数字助理”和“数字专家”的加持下，完成以往资深专家才能完成的运维工作，实现核心网运维转型正循环。后续浙江移动将与华为继续不断发掘大模型的更多场景化应用，推进技术创新和产品升级，推进核心网自智网络迈向更高阶段，促进数字化经济快速发展。