中国广电启动固话业务试点：补齐全业务运营最后拼图

根据中国广电山东网络有限公司的消息，该司已于12月4日召开了固定电话业务落地运营通气会，会上通报解读了固话筹备工作、政策要求和下步工作重点。

公司党委委员、董事、副总经理刘洪昌会上有提到，中国广电山东公司是中国广电确定的首批试点省网公司，要高度重视本次固话落地运营工作。固话业务是从单一的电视传输企业向全牌照运营商演进的最后一块拼图，是中国广电“1+4”战略的重要组成部分，是对广电网络价值的深度挖掘，能助力公众和政企业务实现新发展。要按照“功能补齐、需求驱动、家庭打底、政企拓新”的定位，做好运营工作。

按照山东公司对接下来固话业务运营工作安排：

1）固定电话试点运营期间，其公客业务的重点运营方向是“以固（电视）带固（电话）促新增，以固（电话）促固（电视）强融合”，即以固定电视带动固定电话新增，以固定电话促进固定电视的融合，实现相互支撑双向赋能。

2）当下要按照公司享TV员工家庭先试点、试点后向享TV用户推广、之后向全社会面拓展的“三步走”战略，分阶段分步骤积极稳妥逐步推进。

3）政企业务方面，在年底前要完成省市县三级公司办公电话替换，以公司自有固话业务进行试点，同时提前发掘和储备有固话需求的集团客户，试点成功后逐步向政企客户拓展。

而关于固话反诈和用户服务工作，山东公司提出：

各市公司要继续高标准严要求，持之以恒抓好固话和移话反诈工作，坚持源头治理，加强技术防范，按照谁审批谁办理谁负责的原则，新入固话网严格执行实名登记，集团客户入网必须进行身份查验，做好实地核验，加强终端入网管理。服务方面要提前做好预知问题的用户告知，及时解决用户反映的问题，客服中心切实做好知识储备和服务引导。