手语服务，视频客服，中国移动为杭州亚残运会提供贴心热线服务

10月22日，杭州第四届亚残运会将如期举行。作为亚残运会官方通信服务合作伙伴，中国移动在持续做好亚运通信服务保障的同时，继续助力1258088官方亚（残）运会赛事服务热线运营，紧扣“两个亚运，同样精彩”方针，始终锚定“四零双优”目标，以最高站位、最大格局、最严要求、最实举措推动亚残运会热线服务保障各项工作的筹备，奋力交出决胜亚残运会高分答卷。

据悉，从10月12日起，由中国移动10086热线负责运营的1258088热线正式更名为“杭州第4届亚残运会服务热线”，热线提前2天完成业务知识库更新上线，在语音导航中为国际友人提供1号键的英语专席服务，为聋哑特殊群体设置8号键的手语专席服务，为视频服务需求的用户可提供同屏卡片推送服务，竭诚为每一位来电客户提供一站式服务体验。

　　图1：1258088官方亚（残）运会赛事服务热线服务内容

为了满足亚残运期间各种场景的服务需求，中国移动在1258088官方亚（残）运会赛事服务热线中开设中英文专席、手语专席，并在 10086客服热线中开设亚残运会5G视频专席、重点客户保障专席。“我们重点聚焦亚残运会热点和民众急难悉盼问题，细化热点服务场景，推进了信息收集、问题核实到闭环处理多场景、全流程的服务升级。”中国移动10086的工作人员表示。

　　图3：1258088官方亚（残）运会赛事服务热线现场

考虑到亚残运会热线来话客户群更特殊、需求更分散，中国移动1258088提前组建手语专席，借助5G视频客服能力，面对面地为聋哑客户提供专属服务。

　　图2：1258088手语专席服务

与此同时，亚残运会期间中国移动还为1258088热线设置英语坐席，并在10086客服热线提供英文、俄文、韩文等多语种人工服务；中国移动网站、中国移动APP在线客服界面将布放在线英文人工服务入口，为国际友人提供多场景多语种服务。

　　图3：1258088英语专席服务

中国移动10086的工作表示：我们在传统热线服务听说基础上，通过5G视频客服提供进一步方便的服务，通过视频，可以实现同屏卡片推送和真人可视互动，比如有客户来电咨询奥体中心有哪些比赛？怎么走？我们会把比赛场馆的平面图、交通路线、赛事安排等信息以视频卡片直接发送到客户手机上，可以让客户边看边沟通，也方便客户保存。

　　图4：1258088-5G视频客服服务