【创新服务联通你我】热线客服代表王晴：坚守初心，平凡岗位展现风采

【创新服务联通你我】热线客服代表王晴：坚守初心，平凡岗位展现风采

作者：C114通信网类别：[ 运营 ] 2022-11-16 15:37:01 来源：C114通信网

“您好，这里是徐州联通客服15340为您服务。”这是王晴每天都重复几十次的开场白。作为接触用户最为频繁的客服岗位，她始终坚守一线，用声音传递微笑。

自2003年5月入职以来，王晴在徐州联通客服岗位上已经工作19年，从起初遇到棘手问题时无从下手的小白，逐渐成长为一位业务精湛的岗位标兵。王晴以主动服务、高效服务、差异化服务来满足用户需求，用实际行动诠释着精益求精的客服精神。

匠心服务贯穿在工作始终，面对老人，她用浅显易懂的小故事，帮助老人明白套餐的组成；面对因不理解资费政策，焦急询问的用户，她以温暖的话语，缓解用户的情绪，以专业的回答解决用户的困惑；一桩桩、一件件，事情虽小，但王晴觉得对于用户，每一件都是大事，她深知真心可贵，始终牢记“客户至上”的服务理念，践行着客服人对高品质服务的承诺。

今年3月，由于疫情原因，用户咨询行程码的问题较多，王晴和小伙伴一起守在电话边耐心为用户解释，安抚用户的情绪直至深夜，事后大家才知道，王晴家的孩子当天发烧39度，她却一直坚守岗位。一份默默的守护，一份深深的承诺，是王晴对服务工作的执著，对匠心服务的理解。

一根电话线“联通”你我，虽然与用户不曾见面，王晴用热情的服务为用户解决问题，让用户感觉温暖始终陪伴左右，在平凡的岗位上做着不平凡的事，用真诚、专业展现联通人的风采。

【创新服务 联通你我】热线客服代表王晴：坚守初心，平凡岗位展现风采

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