“创心服务联通你我”――广东联通投诉处理服务标兵系列报道

“创心服务联通你我”――广东联通投诉处理服务标兵系列报道

作者：C114通信网类别：[ 运营 ] 2022-10-27 10:22:01 来源：C114通信网

中国联通“创心服务联通你我”服务标兵争创活动开展以来，涌现出一大批默默无闻、工作却响当当的标杆人物。他们敢于担当、冲锋在前；他们细致入微、专业过硬；他们无私奉献、不问得失……他们以平凡致不凡，让我们看到了“人民邮电为人民”的联通标兵。

广东联通投诉处理专员袁路容，从业五年的她，永葆热忱，客户为本，年均服务用户超9千人次。疫情期间，她用“声”服务，为封控在家的宽带用户排解故障，“感谢有你，我网课恢复了”。客户的每一次感谢和肯定，都是她在服务领域前行的动力。

广东联通投诉处理专员黎其敏：身为一名97年的年轻姑娘，她不骄不躁、勤勤恳恳、踏踏实实钻研投诉处理基本功，牢记“用真诚打动客户，用服务留住客户，用品质赢得客户”服务理念，坚持“只有用诚心、耐心、用心的服务，才能换来用户的放心、称心、舒心”服务信条，以心换心，用真心成就客户满意。

　　广东联通投诉处理专家张惠娟

张惠娟一直秉承传递客户心声，力求让每位客户满意。“立足岗位做奉献”是她坚守了22年服务岗位的一句普通的座右铭。2022年广州疫情反复变化，张惠娟率先带头在话务机房驻点封闭办公，以自身行动带动身边的投诉团队员工，在疫情期为近900万用户提供7×14小时的线上投诉处理服务，最大限度做好服务保障和确保用户应急需求。

她们当中，有全年零投诉的微笑天使，也有高效率的问题解决专家，她们不断提升服务质量、提高综合素质，用专业和真诚、奋斗与担当、执着与奉献、服务与行动彰显“一切为了客户”的初心和使命，用辛勤的耕耘和无私的奉献展示着联通员工的新形象，彰显新一代年轻女性在平凡工作岗位上的巾帼力量。

“创心服务 联通你我”――广东联通投诉处理服务标兵系列报道

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