风风雨雨数十载，联通服务始终相伴

风风雨雨数十载，联通服务始终相伴

作者：肇庆联通类别：[ 运营 ] 2022-07-29 11:46:02 来源：肇庆联通

“创心服务联通你我”广东肇庆联通投诉处理专员谭凤琼，一直坚持“用户满意是我服务的宗旨”，兢兢业业、风雨兼程二十二载。2018年台风“山竹”、2019年建国70周年大阅兵，2020年“新冠”疫情爆发，2021年建党100周年，2022年北京冬奥会……无论何种情况，依然坚守岗位，为用户通信的正常使用保驾护航。解答疑难愁盼问题，成为她周而复始的工作。

二十二年的工作中，有苦有累，有欢笑也有感动，谭凤琼都会与同事们分享，彼此交流、学习。投诉处理工作是繁琐的，每天都会遇到各式各样的问题，需要有丰富而扎实的业务基础支撑，她会利用工作之余的时间来熟悉业务知识，做疑难问题的记录，同是需要细心、设身处地的为用户着想解决问题。

这天，谭凤琼接到一个特殊用户的咨询问题。“这是由爱心专席一键转达的听障人士服务工单，和处理其他投诉不同，这次是用字‘说’，用眼‘听’。”谭凤琼了解到，因为疫情限制出行，用户只能在线转入畅听王卡公益版套餐，但在此之前要先转入腾讯大王卡。担心用户急用，她随即放下耳麦拿起工作手机，通过添加微信的方式为用户解答各种疑问，详细介绍套餐资费。在核对用户信息，因为回复的地址与身份证住址不符，谭凤琼告诉她需要拍摄身份证正反面验证，而用户觉得这是对她的不信任。察觉到用户的焦虑不安，谭凤琼立马安抚了她的情绪。顺利核对完资料后，在经得本人同意后为她办理转入。“好的，谢谢！”用户的真挚谢意从屏幕出现。看到这，谭凤琼终于放下心来。带起耳麦，她就又投入到工作中去了。

2022年，肇庆联通投诉处理中心，获得了“肇庆市巾帼文明岗”称号，这一份荣誉，属于每一位肇庆联通投诉处理专员，是全体成员共同努力的见证，肇庆联通人始终秉持高品质服务初心，用心提供服务，用情维系客户，用爱守护记忆，共同拥抱智慧生活。

风风雨雨数十载，联通服务始终相伴

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