甘肃联通服务之星 ――天水市分公司智家工程师团队

中国联通天水市分公司秦州区家宽网格成立于2021年4月，网格共7人由一名网格小CEO（杨帆）三名全职智家工程师（郭强、周天龙、魏小兵）和三名兼职智家工程师（张志刚、王茂、杨文娟）组成，网格7名人员全部具有多年家庭宽带业务服务经验，网格秉承以人为本，以客户为中心的服务理念竭诚为每一位天水家庭宽带用户服务。家宽网格成立以来，和每一位天水联通员工一样用自己默默的付出和良好的客户服务赢得了天水用户的表扬和赞许！

2022年4月30日，天水市民众都沉浸在“五一假期”的喜庆气氛中。但在秦州区塑料厂家属区内，因小区改造施工人员野蛮施工，造成小区内的56户用户宽带网络全部中断。收到工单后，家宽网格片区智家工程师第一时间赶到故障现场了解掌握故障原因，协调网络抢修人员，调动全区所有智家工程师及时对接故障用户并掌握客户诉求积极做好相关解释工作。与线路抢修人员共同制定抢修方案，汇同线路抢修人员一起布放临时光缆以最短的时间先行恢复主干光缆。待主干光缆恢复后逐一上门为用户进行网络检测和测速回访，直至每个故障用户的业务完全恢复一直奋战到深夜才放心的离开故障现场。

5月初，家宽网格洽谈成功一酒店用户，但用户要求网络开通的时限很短。网格人员先进行了沟通，最后大家达成一致意见，齐上阵，尽快通网络解决用户问题。全网格人员齐心协力，通宵达旦，在用户开业前圆满完成52间酒店客房的宽带装机和网络调试工作，有效的提升了用户感知和品牌形象。赢得了用户的口碑。

家宽网格在新接入大型商场开业期间，为先一步抢占市场，组织所有智家工程师现场营销，积极对接用户诉求，不分昼夜现场安装调测网络和摄像头，获得了用户的一致好评和认可。

天水联通家宽网格秉承服务第一，用户第一的服务理念，在疫情防控期间，通过远程视频指导用户、通过小区围栏为用户送光猫、路由器等特殊方式，及时处理用户的网络故障和诉求，真正做到了急用户之所急，为企业赢得了口碑。天水家宽网格如每一位天水联通员工一样，每天在各个的岗位上，尽心地做好事关用户的每件事，每天及时处理和解决用户的每个问题，在平凡的岗位上，散发着自己的“光”和“热”！