连云港联通智家工程师柏聪聪 ——以匠心熔接信任用速度为爱连“线”

原创类别：[ 全球5G ] 2025-05-21 11:46:44 来源：[5G通信公众号]

赣榆区联通智慧家庭工程师工作站里的一面锦旗，映照着工程师柏聪聪的匠心之路。柏聪聪，这位被商户们亲切称为“网络医生”的装维员，用他沾满雨水的工装诠释着“联通速度”的温暖内涵。一直以来，柏聪聪和同事们践行“客户为本服务为上”的理念，守护着千家万户的通信网络。

“我们维修的不只是光纤，更是连接信任的心桥。”在赣榆联通智慧家庭工程师工作站，面对记者，柏聪聪这样分享他的工作感悟。

回忆起3月12日的经历，柏聪聪仍记忆犹新。那一天15时许，赣榆区骤雨初歇，正在执行线路巡检的他接到一通紧急来电，电话那头，用户焦灼的声线里夹杂着收款机的警报声：“店里网络断了！顾客等着结账，请马上来！”凭借职业敏感，柏聪聪一边安抚用户：“请放心，我们20分钟内到达”，一边通过系统迅速排除欠费可能，冒雨疾驰赶往现场。

“当时就想着尽快帮用户解决问题，不能耽误他们做生意。”柏聪聪告诉记者，15分钟后他抵达商铺，立即展开“急诊式”排查。检测光猫信号、测试线路衰减、追踪外线走向，最终锁定故障源——商铺外墙空调安装施工误断皮线光缆。尽管户外积水未退，他毫不犹豫架起人字梯，在湿滑墙面上展开抢修。雨珠顺着安全帽檐滴落，熔纤机的红光在阴翳中闪烁，经过精准的纤芯对接与双路由加固，16:02分网络信号恢复如常。

“太感谢了！从报修到修好才32分钟，连我桌上的热茶都没凉透。”商铺店主在接受记者采访时，仍难掩当时的惊喜。柏聪聪不仅快速修复了网络，还主动优化WiFi信道配置，测试各区域网速，并留下专属服务卡：“今后任何网络问题，24小时随叫随到！”

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在连云港联通，像这样的暖心服务并非孤例。柏聪聪的同事向记者展示了装维工程师工包里的三样“法宝”：熔接机、测速仪和便民服务卡，同时介绍了团队心中恪守的三个“第一时间”准则：响应快一秒、修复抢一分、服务多一步。

赣榆联通智慧家庭工程师工作站内，一面由客户赠送的“联通速度暖人心匠心服务显担当”锦旗格外醒目，与墙上“客户说了算”的服务评价体系相互映照，见证着联通人对“近悦远来”服务境界的不懈追求。在这里，每天都有新的服务故事正在发生......

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