工信部：2023年Q1全国涉及服务争议的电信用户申诉占比50.3%

工信部：2023年Q1全国涉及服务争议的电信用户申诉占比50.3%

类别：[ 运营 ] 2023-05-29 12:06:00 来源：[5G通信公众号]

飞象网讯（致新/文）5月29日消息，工信部近日发布2023年第一季度电信服务质量通告。2023年第一季度，全国电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比50.3%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉占比39.9%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比9.8%。

电信用户申诉情况

在互联网信息服务投诉方面，2023年第一季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉27.9万件。其中，服务功能类投诉14.4万件，占比51.7%；客服渠道类投诉6.0万件，占比21.6%；个人信息保护类投诉3.7万件，占比13.3%；其他类投诉3.8万件，占比13.4%。在接入平台的153家互联网企业中，方正宽带、猫眼等10家企业投诉处理及时率未达到相关要求（详见附件2），支付宝、同程艺龙等投诉量增长较快，工业和信息化部已督促相关企业改进服务，解决用户反映的问题。

互联网信息服务投诉情况

在不良手机应用与垃圾信息投诉方面，2023年第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉3.7万件次，环比下降9.7%。其中，涉及信息安全问题的投诉2.2万件次，占比59.3%；涉及个人信息及权限问题的投诉1.2万件次，占比31.8%；涉及网络安全问题的投诉0.3万件次，占比8.9%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的115款不良手机应用进行了下架处理。

不良手机应用投诉情况

2023年第一季度，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计5.8万件，环比下降11.8%。受理用户关于垃圾短信的投诉共计5.0万件，环比下降0.7%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉线索进行了核查处置。

工信部提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要随意下载“破解版”APP或通过扫码链接下载不明APP，避免自身权益受到侵害。

工信部：2023年Q1全国涉及服务争议的电信用户申诉占比50.3%

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