普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊，以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉，紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，

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• [2] 功率因数λ＝p/s＝rcosφ,其中cosφ,表示( )。
• [3] 802.11n可以使用哪些频段？（）
• [4] 根据SLA规范数据专线误码率的指标要求为
• [5] FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用哪种方式鉴权
• [6] 综合布线器材与布线工具中，穿线器属于（）。
• [7] 一用户为UPS系统加装了一个系统旁路开关K．用户要在不间断供电情况下对UPS系统进行维护．需闭合此开关时，下列哪种操作方法正确（ ; ）
• [8] 对于业主维系工作的人员，有以下哪些要求
• [9] 如果在学校机房使用AP搭建一个无线网，WAN口连接类型需要选择为（）
• [10] 电压保护属于按（ ）分类。
• [11] 当用户的每个房间至家庭信息箱需要有暗埋网线，如果用户介意使用明线且电源保障困难的节点，并且要求高覆盖、多房间场景，我们可以推荐哪种方案？
• [12] 柴油发电机铭牌上标有额定功率因数为0.8，意义是（ ）
• [13] 光纤的色散特性会（）。
• [14] GW5-35型隔离开关在分闸操作时，两个支柱绝缘子以（ ）转动。
• [15] 分立元件构成的继电保护二次接线图中，展开图按供给二次回路的独立电源划分，将（ ）分开表示。
• [16] 电流速断保护不但可以保护线路的全长，而且还可以保护下一级线路。
• [17] 路由器包装盒上的300M代表的是（）
• [18] 16、FTTB与FTTH的不同点在于
• [19] 装前评测报告中包括哪个内容
• [20] 36、故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？