智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（）(多选题)

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• [13] 下列关于保护间隙描述正确的有（ ）
• [14] 一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（）；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。
• [15] 装维服务“五个一”实施规范不包括
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• [20] 接地线的作用是（ ）。