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家客运维L2等级认证
题目内容
对于客户提问的问题,应该()(多选题)
A:做到有问必答,执行“首问负责制”
B:属于本部门职责范围内的,能当场答复的,应当场答复客户
C:不能当场答复的,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地址、联系电话等,待落实后及时答复客户
D:对于不属于本部门职责范围内的问题,可不予回答
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