装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务(多选题)

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• [1] 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级MPLSVPN专线地市内时限为。
• [2] 在中兴通讯DWDM设备UnitransZXWM32(V1.1)系统中，复位NCP不会影响业务光通道，理由如下（）
• [3] 在RGC型高压开关柜型号中，用（ ）表示电缆开关单元。
• [4] 网管上“当前告警”的定义为：()
• [5] 固话号码不能呼出可能的原因有：（）
• [6] 变压器油的主要作用是（）。
• [7] 倒闸操作一般由2人进行，一人操作，一人（ ）。
• [8] 通信线路设备维护工作的基本任务是()。
• [9] 电源中性点经消弧线圈接地方式，其目的是减小接地电流。
• [10] 当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口
• [11] 用户投诉IMS固话呼入正常，呼出忙音，可能故障原因是以下哪项（）
• [12] 在直接编设备文字符号中，属于12n装置的端子排编为（ ）。
• [13] 当直接启动Excel而不打开一个已有的工作簿文件时，Excel主窗口中()
• [14] 雷电放电时，强大的雷电流由于静电感应和电磁感应会使周围的物体产生危险的过电压，造成设备损坏、人畜伤亡。雷电的这种破坏形式称为（ ）。
• [15] 在接地时应该注意哪些（）
• [16] 电流在外电路中从电源的正极流向负极，在电源内部（ ）。
• [17] 下列关于路由器的安装说法错误的是（）
• [18] 内桥接线的特点是变压器故障或检修不影响线路运行，而线路故障或检修要影响变压器，相应的变压器要短时停电。
• [19] 在断路器异常运行及处理中，值班人员发现设备有威胁电网安全运行且不停电难以消除的缺陷时，应在今后供电部门线路停电时及时配合处理。
• [20] 智能组网提供端到端服务体系，其中不包括（）