下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）(多选题)

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• [8] 以下哪些不属于AMF服务( )
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• [18] 云技术的影响包括（）
• [19] 下列哪一项不是 SAN 的组成部分
• [20] 集成在IE工具栏，能够收集http信息并显示网页请求和回应的日志信息的网页数据分析工具是