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根据中国移动对集团客户实行差异化服务的要求,特制定《中国移动集团客户网络服务等级协议()规范》,对集团客户从售前到售后的全程网络服务进行规范,通过显现化的各项措施,提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知,起到维系客户、增加客户粘性和提高满意度的目的

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