操作票上要按规定严格地写明每一步操作。操作票上（ ）。(多选题)

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• [18] 业务恢复时限指自客户提出故障投诉时或出现监控告警时起，至客户业务恢复正常所需要的时间，业务中断集团短彩信、语音专线、APN专线、(GPRS/TD)、互联网专线、数据专线、MPLSVPN专线，跨地市、地市内AAA级,AA级,A级,普通级对应时间为
• [19] 智能组网可以做到
• [20] 处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法（），不可因查找原因而延长故障历时