（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕

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• [13] ( )为两次握手协议，它通过在网络上以明文的方式传递用户名及口令来对用户进行验证
• [14] 对于CMNET省网和城域网，（）负责组织汇总整理运行质量、网络性能等指标，进行质量分析，并将运行质量情况定期上报总部网络部。
• [15] 已使用DROPTABLE除去删除表，若要删除表上的视图，必须通过使用DROPVIEW手工删除
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• [19] 在SQL的查询语句中，orderby选项实现对结果表的()功能
• [20] 项目管理工具是为了使工作项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成，而对（）、（）、（）和()进行分析和管理的一类软件。